Modelo de fluxo de atendimento para helpdesk
Do ticket aberto ao resolvido: filas por assunto, SLA por prioridade e pesquisa de satisfacao no fim — o fluxo do Helpdesk OS pronto para usar.
O que vem no modelo
Atendimento organizado sem montar nada
Filas de atendimento
Tickets separados por assunto ou equipe, cada fila com seu fluxo em kanban.
SLA por prioridade
Prazo de primeira resposta e de resolucao por prioridade, com alerta de estouro.
Macros e templates
Respostas prontas para os casos repetidos — o agente responde em segundos.
Pesquisa CSAT
Ticket resolvido dispara a pesquisa de satisfacao; o resultado fica no historico.
Como usar
Tres passos para tirar o suporte do e-mail
Passo 1
Instale o Helpdesk OS
Gratis para comecar: 1 agente e 50 tickets por mes, com o fluxo ja montado.
Passo 2
Conecte seu e-mail de suporte
E-mails viram tickets na fila certa; o cliente acompanha pelo portal.
Passo 3
Atenda pelo quadro
Cada ticket e um card no fluxo: novo, em atendimento, aguardando cliente, resolvido.
Perguntas frequentes
Sim: 1 agente e 50 tickets por mes, sem cartao. Os planos pagos liberam mais agentes e recursos como ativos de TI.
Sim, pelo portal do cliente — ele abre, acompanha e responde por la (ou por e-mail, como preferir).
Com o add-on IT Assets o helpdesk ganha inventario de ativos e licencas vinculado aos tickets.
Tire o suporte da caixa de entrada
Comece gratis com 1 agente e o fluxo pronto do Helpdesk OS.
Conhecer o Helpdesk OS