Triagem automática
Classifica assunto, urgência e canaliza para a fila certa no instante em que chega.
Helpdesk · todos os canais · IA
Suporte que o cliente elogia — e que não deixa nada estourar.
Uma caixa de entrada só para e-mail, WhatsApp, chat e portal. SLA na cara de todo mundo, IA que já escreve a resposta e relatórios que provam o resultado.
Onde dói hoje
O suporte comum vaza por todos os lados.
Chamado que some no e-mail de alguém, cliente cobrando “cadê?”, SLA que ninguém enxerga até o cliente reclamar. Cada furo desses custa uma renovação.
- Chamado perdido
Some numa thread de e-mail, num WhatsApp pessoal, num post-it. Ninguém sabe de quem é.
- SLA invisível
O prazo só aparece quando já estourou. Sem alerta, sem prioridade, sem responsável.
- Resposta do zero
O time reescreve a mesma resposta 40 vezes por dia. Lento, cansativo, inconsistente.
O que ele faz
Tudo que um suporte de gente grande precisa.
Sem plugin, sem gambiarra: a engine de fluxo da plataforma 101, com a cara de um helpdesk moderno.
Caixa omnichannel
E-mail, WhatsApp, chat do site, Instagram e portal caem numa fila única. O histórico do cliente segue junto, não importa o canal.
SLA ao vivo
Cronômetro por chamado, política por plano do cliente, alerta antes de estourar e escalonamento automático para o gestor.
Copiloto de IA
Triagem, resumo do histórico e resposta pronta a partir da sua base — o atendente revisa e envia. Em português de verdade.
Base de conhecimento
Artigos que alimentam o portal e o copiloto ao mesmo tempo. O cliente se resolve sozinho e o chamado nem abre.
Automações & macros
Regras de “quando isso, faça aquilo”, macros de dois cliques, tags, roteamento por assunto e respostas fora do horário.
Relatórios & CSAT
Tempo de resposta, volume por canal, ranking do time, CSAT e NPS. Números que renovam contrato com a diretoria.
Como a IA entra
A IA faz o rascunho. Seu time dá o toque.
Não é um chatbot que responde besteira sozinho. É um copiloto que prepara o chamado e deixa a decisão com quem entende do cliente.
Resumo do histórico
Abriu o chamado? Já tem um resumo de tudo que aconteceu com aquele cliente.
Resposta sugerida
Puxa a base de conhecimento e escreve a resposta. O atendente revisa, ajusta o tom e envia.
Sentimento & risco
Marca cliente irritado ou conta em risco para o gestor entrar antes de virar cancelamento.
O que costumam perguntar
Antes de trocar a caixa de suporte.
Dá pra migrar sem parar o atendimento?
Dá. Sobe a caixa em um dia, importa os chamados abertos e deixa a IA acelerar a primeira resposta ainda no mesmo dia.
A IA custa à parte?
Não. Sem taxa de setup e sem surpresa de “add-on de IA” — o copiloto vem dentro do plano. Cancele quando quiser.
Meu cliente precisa de conta?
Não. Ele fala pelo canal que já usa — e-mail, WhatsApp, chat do site — e o portal fica disponível pra quem quiser acompanhar por lá.
Como o preço é cobrado?
Por atendente. Quem abre chamado não conta: você paga por quem responde, não por quem pergunta.
Por onde você entra
Já usa o 101 Atende, ou ainda vai começar?
Entrar leva direto pro 101 Atende — sem escala. Se o que você quer é o plano, a cobrança ou os outros produtos que já assina, o lugar é a sua conta na 101.